完善的法律可以保证外包市场健康有序的发展。为此，以下几方面法律文件的制定是非常必要的：服务外包的范围；服务外包合同的规范性；服务商准入机制和信用评级机制；服务外包中金融机构和服务商的权利和义务；服务外包出现纠纷时的处理程序和机制等等。
3、建立完善而有效的外包监管制度。
金融服务外包监管制度的构建应该遵循合法原则、风险控制原则、保护客户合法权益原则、有效监管原则。我国金融监管机构应充分认识到金融服务外包活动潜在的风险，立足于我国金融服务外包的实践，借鉴国外金融服务外包监管的经验，尽快推出金融服务外包监管的指引文件和规范架构的监管部门。
金融企业应对之道
1、逐渐扩大金融服务外包业务的范围。到目前为止，国内金融机构业务外包的范围还有很大的扩展空间。很多工作，包括信用客户的信用等级评定和信用调查评估、市场调研、后勤保障、计算机业务及系统的维护维修、日常人事劳资管理、对外企业形象建设等，从优化资源、节约成本、提高质量和效率的角度来看，都比较适合外包。
2、在完善对服务商的审核及监管制度方面，在金融机构内部，应该切实加强对外包业务的监管工作，完善内部监控设计。在实行外包之前，金融机构应该制定总体性的外包政策，对能否和如何妥善处理外包业务进行评估，同时保证其能够对外包业务实施有效的监控，而且也应确保外包活动符合本国（跨国外包涉及到东道国）的法律要求。此外，金融机构也有必要建立自己的内部审计制度，定期对外包业务的综合效益、质量层次和相关影响进行评价，以确保和完善业务外包的长期发展。同时，金融机构也应该制定全面的外包风险管理计划，不但在选择服务商时进行尽职调查，而且在合作过程中妥善处理外包业务以及与服务商的关系。
（作者单位：商务部办公厅） | 
