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——无锡供电公司全面社会责任管理纪实（九）
 

儒雅、稳重，是无锡供电公司配电工区工程师沈辉给人的一贯印象。一脸温和笑容的他，也将这份沉着与亲和力带到了与市民、媒体的对话间——他的另一个身份是“现场新闻发言人”。他这样描述自己的责任：“要实事求是地分析现场发生的情况，对人民群众如实交代，发现有误解的地方，我们要及时地解释、引导。”

在城市建设过程中，由外力破坏造成的电力突发状况时有发生。不明白断电原因的市民往往对断电造成的生活影响心生焦虑，同时容易对电力部门产生不满情绪。致力于“第一时间披露真相，第一现场消除误会”，沈辉在及时掌握和传播真实信息的同时，重视运用自己平时对法律知识的学习积累以及对媒体传播相关内容的研究，通过耐心的解释和坦诚的交流，赢得更多市民的理解和支持。

被称为“现场新闻发言人”的沈辉在无锡供电公司内已小有名气。记者在多次的实地采访中了解到，事实上和沈辉一样具有鲜明“标签”的员工，在无锡供电公司中还有很多。比如，提起全国劳模汪建民，员工们会介绍说，这是“变运精英的金牌教练”；对于无锡市劳模陈浩，班组长们面露敬佩神色称其为“班组长中的CEO”；而陈苏华，被比作“电力调度的中枢大脑”；吴卫民则是“继保设备的活字典”……

他们的特色各异，但在广大员工中所拥有的较高知名度，无不来自于工作上的勤勉，基于对本职工作的认同。自无锡供电公司开展全面社会责任管理试点工作以来，得益于社会责任理念的渗透和对自身工作价值更为深刻的认识，努力工作和不断改进的热情，正进一步发挥着力量，催促着更多“明星”员工的不断涌现。他们在无锡供电公司的快速发展中，找到了更多实现自身价值的舞台，同时，也正成为无锡供电公司近年来积极转变角色，实现前所未有的跨越式发展的动力源。

“三能”建设：着眼员工全面发展

在无锡供电公司，员工一直以来被视为第一资源。无锡供电公司党委书记许志龙曾在公司全体大会上指出：“建设‘一强三优’现代公司的过程，本质上是提升企业素质的过程。而提升素质归根到底要靠提高队伍素质。”人才的培养，始终是无锡供电公司常抓不懈的工作重点。

长期以来，无锡供电公司以发展战略为指引，以能力建设为核心，积极鼓励和引导广大员工立足本职、钻研技能、岗位成才。而随着全面社会责任理念的导入，这一人才培养的思路有了根本的变化。无锡供电公司意识到，员工的发展本身是企业的责任与目标。对此，在制定“十二五”期间的发展规划和目标时，其提出加强员工素质和企业素质，实现员工和企业的同步发展。

基于对人才培养意义的不同定位，无锡供电公司对于“人才”本身的理解也悄然发生着转变。2010年，国资委提出在央企中建设“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的员工队伍。无锡供电公司认为，这“四个一流”对自身而言也是非常适宜的提法。相对于业务技能，职业素养对于人的塑造，对于整个员工队伍质量的提高，更能发挥积极的作用。无锡供电公司正需要高素质的人才队伍来推动“两个转变’的实现；同时，作为社会的公民，员工要能够提升自身素质，并能够影响和推动整个社会人群的素质提升，有利于社会的进步。

近年来，无锡供电公司员工参加专业比赛捷报频传，先后在省内比赛中摘得多个团体、个人桂冠，包揽全国比赛冠亚军，技能培养成效显著。着眼于员工综合素质的提升，无锡供电公司打破了以往的“技能”培养意识局限，提出开展员工“智能、技能、体能”的“三能”建设。通过制度建设的促进和思想观念的引导，比如改善员工的薪资模式，加强传统文化、礼仪道德方面的培训，推进员工的“智能”发展；在“体能”方面，展开一系列调研，全面了解员工的需求、健康水平以及业余爱好等信息，根据实际需求，制定具体的计划。

无锡供电公司纪委书记夏伟文告诉记者：“公司已制订了一个总体的实施意见，将分年度来具体细化和实施计划。通过‘三能’建设，我们将提升员工队伍的整体素质，提升整个企业的活力。”

全体动员：开启员工成才“多通道”

技能人才培养选拔常态运行机制和技能水平动态考评机制的建立，单元制、积分制培训的推行，以及“千人培训、千人练兵、千人竞赛”活动的开展等，构成了无锡供电公司员工技能成才的立体模式。

在新的人才培养思路下，这一自成体系的技能培训之外，已延伸出更多的路径，并相互联系与支撑，形成了一个更为丰富和完善的人才培养构架。与之对应的，是将员工综合素质的培养，放置于整个公司的高度，整合各个部门的力量共同推进。

无锡供电公司教育培训部主任朱硕介绍说:“从去年开始，公司着重推动业务管理部门的深度参与。因为这些部门对于业务的最新发展以及相关要求最为了解，也最清楚员工应该向哪个方向提升。这样，培训工作不单是我们和人资部的工作，而是大家一块来做，全公司的员工都有责任来推动这项工作。”

由此而来的直接变化是，人资部开始在员工中对培训内容进行“需求采集”，替代自上而下的指令性安排，采集的内容既包括员工自身明确提出的培训愿望，也包括基层单位结合员工日常工作实际提出的培训需求；更多一线员工包括有特殊才能的新员工走上讲台，在技能上共同进步，同时也影响其他员工在智能、体能方面的发展……各个部门、单位也更为注重自身对员工的培养。

无锡供电公司检修试验工区担负的是变电所的维护工作。近年来，该工区陆续设置了创新工作室、学习工作室以及快乐工作室，旨在提升员工的岗位技能，丰富员工的生活。其中，创新工作室以“解决生产技术难点、提高职工的业务技术水平”为己任，并专门成立了科技创新小组，与公司群众性创新活动有效结合，进行课题攻关研究。据介绍，为方便生产人员开工作票，该创新小组研究总结了近千张工作票，自主开发了典型工作票开票系统；为规范工区的物资管理，开发了物资系统管理软件。目前这两套系统都已在该单位试运行，效果良好。

新的培养思路中，工会的力量也更为凸显。目前，由无锡供电公司工会组织的包括体育、舞蹈、书画、摄影等在内的俱乐部已达到23个，所设立的展示厅、图书馆、安全教育室、廉政教育室和员工活动室，轮流举办的职工艺术节、技术练功运动会、职工体育运动会，也正进一步丰富着员工精神文化生活，激发着员工的创造活力。

在无锡供电公司，一线员工占了大部分的比例，实现“人才在一线培养，人才在一线使用，人才在一线选拔，让一线留住人才”，具有重要的现实意义。针对此，自开展全面社会责任管理以来，无锡供电公司更为积极地采取多种举措，让员工能踏踏实实地在基层为社会做贡献。据记者了解，这些举措大致归为三类，即牵引力、推动力和影响力。

牵引力是指通过激励的方式，引导员工发展的一些机制和举措，比如无锡供电公司建立金字塔形的人才梯队，对于入选专家人才队伍的员工，每月给予物质支持和精神鼓励。推动力则是通过一些约束的举措，促进员工往前发展。比如对新进大学生做出考核的规定，不合格者将受到扣奖处理。而影响力方面，无锡供电公司致力于营造一种良好的氛围，让员工能自觉朝引导的方向去努力。

这样的氛围正透过一些细节传导出来。记者在采访中发现，无锡供电公司为员工统一制作了员工牌，这些员工牌的带子通常是绿色的，但也有一部分员工牌使用的是红色的带子——这是星级员工的专属标识。

星级员工是无锡供电公司员工评优中的最高荣誉。其中，按照贡献的累积程度，还细分为优秀员工、明星员工、卓越员工以及终身成就奖四个等级。调控中心调度组组长王昆的员工牌带子就是红色的。自1993年进入无锡供电公司工作以来，他曾获得过无锡市劳动模范等多项荣誉。尽管如此，对于获评2010年公司明星员工，他仍颇感自豪。他表示，这是对自己多年努力工作的肯定，也是鼓励和鞭策。

价值创造：工作改进的内生动力

在无锡供电公司，全面社会责任管理理念的导入形成了新的“责任工作观”——“∑（业务+改进）Re =工作∪价值”。等式的右边，指出了“向社会提供商品和服务的日常运营过程，着眼内部是员工的工作过程，着眼外部是企业和员工为社会创造综合价值的过程”。夏伟文表示，相对原有的“业务+改进=工作”的工作观，这一责任工作观正好回答了员工不断改进工作是为了什么的问题。与此同时，这也为员工在改进工作中不断提升自我，增加了文化的内在推动力。

以往，在营业与电费部员工看来，购电只是客户的事，客户忘记购电而导致停电与自己无关。然而如此一来，客户缴费态度消极，企业形象也受到负面影响。在全面社会责任理念导入后，很多员工表示，他们认识到客户与公司自身之间不仅仅是供用电关系，更是休戚相关、共同成长的伙伴。如何更好地运用更科学、先进、长效、便捷的缴费方式，做好电费回收工作，提升客户满意度，成为他们努力的一个方向。

张晔是一名电费电价管理专职。为改进缴费工作，她主动与开户银行开发电子托收程序，使整个电费回收一天内即可实现，也使无锡供电公司的电费回款周期由原来的7天下降到目前的3.2天。她还通过多方努力获取依据，促进银行提升代收费质量，既方便了客户的缴费，也加快了公司电费回收的速度；在此基础上，她又积极拓展代收费渠道，开通了供电所异地收费功能，为市区增加了十余个收费网点，有效地缓解了城市营业厅的缴费压力。致力于多渠道促成公司、客户共赢的张晔，也因此有了“电费收缴的创新者”的头衔。

无锡供电公司班组长俱乐部秘书长、客服中心计量部检验检测五班班长陈浩告诉记者，主动从利益相关方的需求出发考虑问题，创造更大的社会综合价值，已成为全面社会责任理念导入以来，无锡供电公司员工意识上的普遍变化。“以前我们在工作中更多的是本位主义，现在我们不是简单、便捷地完成个人工作就行了，而是会考虑这过程中有没有一些对社会的影响。我们几个班组把所有的工作标准都认认真真梳理了一遍，之后加入了很多第三方的考虑因素。虽然这对自己的工作增加了一些要求，但是对整个班组，整个无锡供电公司的形象，乃至社会的积极影响，都是明显的提高”。

就在记者采访的前一天晚上，检修试验工区检修一班班长汪海还在变电站现场进行抢修，工作从晚上的11时持续到凌晨2点半。实际上，这个变电站的故障可以在白天处理，之所以选择晚上进行抢修，汪海解释说，是为了避免在白天用电高峰期停电，以减少对用户的影响。

“如果只是考虑我们自己，那我们肯定会根据自己的方便来安排。但现在我们会考虑用户，尽量减少停电损失。这样的话，我们实际上是错开用户用电的高峰，放弃我们自己的休息时间”。说话时，汪海一直保持着轻松的笑容。他告诉记者，在慢慢的思想转变中，这样的情况已经变得常见。“为了服务大家作一些个人牺牲，这很正常，我想这也是在履行社会责任。”

责任渗透：践行公民责任的深层自觉

对于每一位企业员工而言，他们都有着相同的另一个角色——社会公民。在无锡供电公司中，员工与社会公民，从来都不是割裂开来的身份。

“周点评”是配电运检工区对员工日常表现的一项评价举措，其中，“遵纪守法”等员工作为公民的表现情况，也是具体的考察项目。“比如我们明确禁止员工参与赌博、酒后驾车，员工个人在社会上的表现好不好，我们每周都会通过自评、互评和领导评价开展点评，并将其跟员工的绩效相挂钩。”无锡供电公司配电运检工区党支部书记冯锡军说，“在此基础上，我们还会通过发平安短信，邀请员工家属共同参加等活动，提升员工作为社会公民的履责意识。”

记者了解到，该工区对陕西延安化隆县特殊孩子的爱心助学活动持续已久，倡导员工积极践行公民责任的氛围浓厚。该工区部分员工资助的对象，从小学已迈入了大学。除了捐助，他们还通过书信往来，甚至抽空前往探望，表达对聋哑学子的真切关爱。

由无锡供电公司组织的全公司员工参与的履责实践，也有着持久性的特点。比如，十年如一日地组织员工在节假日参加义务交通协管活动。

检修试验工区的团支部书记陈平是个年轻小伙子，刚上班那会，他受到感染加入到公司的交通协勤队伍中。他告诉记者：“一次站在繁华的十字路口，我还没来得及戴上标志，一位过路的老先生就开口问我是不是供电公司的。我当时很纳闷，他怎么会知道。后来想想，确实是大家在那里坚持了很多年，附近的老居民可能都知道我们。”

谈及全面社会责任管理实践，负责基层团支部组织活动的陈平表示，这给了自己更多的动力，促使自己将履责活动务求落到社会需求的实处；同时，在组织社会活动的过程中，也更能感受到大家参与的积极性。

“要成为优秀的社会公民，首先应能成长为优秀的员工。在本职岗位上为社会做出贡献，这是最关键的。”在谈及如何成为优秀的社会公民时，冯锡军如是强调。这样将履行社会公民责任与本职工作结合起来，注重服务最大化的观点，如今也已成为大多数无锡供电公司员工的新共识。

近年来，无锡供电公司的青年志愿者们开始更多地立足自己的专业优势，开动脑筋。他们结合供电服务承诺制度，公开服务热线，采用预约方式，利用休息日对全市孤寡老人等特殊困难人员提供“灯头、保险丝更换，户内开关、插座的修理”以及排除内部用电故障等服务，深入开展困难职工家庭结对帮扶工作，义务为市民提供用电咨询服务，确保居民正常用电。

“一些全面社会责任试点班组员工也利用自己的业余时间，走上街头去为居民答疑解惑，宣传用电知识，免费检测电表，为社会提供更多的服务。”陈浩介绍说，在无锡供电公司，这样的义务活动已成为常态。通过对班组工作的总结，陈浩还有了这样一种感受：“现在，为客户做好‘电保姆’，为政府做好‘电参谋’的意识，已经越来越多地在我们员工的日常行动中体现出来。”

而这样的感受，其实正来源于员工积极履行责任，创造社会价值的深层自觉。一位无锡供电公司员工这样写道：“我们所从事的电力事业虽然并不能显赫一时，但每当电力擦亮城市的面孔，电热温暖人们的心灵时，我们的辛勤努力就将发挥作用，通过每一个瞬间意义成就永恒价值。”