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企业社会责任和企业的发展目标结合在一起。你们刚刚也看到了对话这个议题，你们不断地听到利益相关者，我想它包括很多人。这些不同的利益相关方有不同的追求目标，有不同的重点。了解各种利益相关方的重点和他们重点的要求也是非常重要的。
我想再一次提到耐克公司的例子，他们与所有利益相关方组织了一个对话，他们与所有的利益相关方都进行了很好的交流，有助于他们互相地了解。他让耐克公司企业中的不单单是负责营销部门的人员，而是让各个有关部门的负责人都与利益相关方进行了定期的交流，把利益相关方的意见迅速地反映到他们的生产和销售过程中去。然后与他们当地的社区建立了良好的关系，这也促使了这个企业更好地发展，以及他们的产品更好地符合当地的需要。
我们还做了几个案例的分析，我想简单介绍一下背景，1992年我们组织建立了一个网络性的组织，我们的目的是如何把经济社会和环境这两个方面的目标更好地结合在一起，如何使企业三个目标合一。我想我们与欧洲的企业社会责任组织是相当于堂兄弟的关系。我想在全球的各地都有企业社会责任的协会，我们的中国区总经理今天就在这儿，墨西哥也有我们的组织，分支机构。我们还有专门的咨询协会，我们还有研究的机构，我们有三百多家会员，涉及到五十多个国家。在中国这方面有很多的辩论，包括标准方面的争论，我们不是一个建立标准的组织，我想中国对标准方面的兴趣，现在比美国还要高。
我们的目标就是如何建立一个完整的企业社会责任的理念和方式，建立一个完整的体系，另外还要去执行它，我还想给大家做一些进一步的阐述。我们过去对一些大公司做了一些调查研究，我们总结了一些经验可以被其他的企业，甚至是中小企业所学习。
首先，企业必须根据他们自己的企业来定义适合他们企业的企业社会责任的概念，要确定它的内涵，包括内部的和外部的，要不断地进行内部的一些评估，包括对环境的、包括对其他社会责任方面的评估。如果一个企业履行企业社会责任以后，他们往往也会增加他们的吸引力，对他们的员工来说，也是更加增加他们的零距离。
另外企业需要考虑的几个方面，在定义企业社会责任的时候需要考虑到，就是环境、办公条件、人权、营销的性质、管理的方式，以及他们的问责，考虑到等等这些问题就有助于形成他们自己的社会责任观。有些企业还需要了解他们同行是如何做的，这也是给他们确定了一个很好的基准，有助于他们衡量自己的行为，还要考虑到现在出现的一些新问题，可以说这个企业社会责任对未来是不是需要预期，比如说在中国、全球各地对未来社会的一种需要，代表了未来社会的一种需要，是社会上对企业的一种期望。它也反映了未来立法的方向，因为立法会跟着形势的变化而进行变化。
适合这家公司做的事情就是调查员工对公司的满意度，这一点实际上跟昨天法国电信介绍的情况比较相似，另外他们做的不同工作，就是进行非常复杂的公众意见调研，顾客是非常重要的，因此就公众的看法进行调研8是非常必要的。作为利益相关方来说，他们的意见也可以为企业提供很好的指导，在经过了一些深入的调研以后，这个公司就更好地了解了他们应当如何设计自己的企业社会责任计划，这与传统的市场调研是有所不同的，这个公司在内部和外部进行广泛的意见讨论，使得他们更好地了解了自己的需求和别人对自己的要求，比如说有些人要求他们更多地创新，把一些产品拿到市场上，这个实际上对于企业本身来说相当于欧洲路线图所要做的一些事情。还有一些调查的结果可以帮助他们了解今后往哪些方面努力，另外这个可以帮助企业在环保、生态环境保护方面作出更好的努力。
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