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62个成员参加，但是我发现其中有9个听着听着就睡着了，最后拿一个证书，我觉得这个意义不大。我们怎样才能够尽可能避免重复的错误呢？第一次我们可以说是由于没有想到，第二次没有注意，第三次就不能再发生了。这种问题必须让领导层知道，然后采取预防和规范的措施，以便防范类似的问题再出现。还有一些监控措施、改正措施来监督实行。
这张表格是审计的清单，很多不同的标准体系都有他们自己评估的问题单，不管具体内容如何涉及的主要方面都是差不多的。国际标准化组织也在制定相关的一些新的标准，下周我还要参加这样一个会议，关于玩具会议。我过去28年一直在参与这种标准，但是我的感觉是这个标准的制定过程非常缓慢的。在此过程之中，我们只能凭借现在手头已经有的东西来进行评估。
这张表格显示的是国际上进行评估的一些要求，其中包括各种不同的机构。这张表格是风险管理，风险管理主要是在预防成本和改正的成本进行比较，还要看一看这些风险对于企业的声誉会造成什么影响，如果声誉太差的话，没有人愿意再加入这个工作了。另外还要评估一下事故的风险有多大，比如说索赔的风险，还有停工的风险。中国现在可能这方面跟美国还有很大的不同，美国这方面非常重视。
另外还要看的风险就是人才流失，就是熟练劳动力的流失，因为换新人也会产生新的成本。另外还有一些法律诉讼的问题，中国已经加入世贸组织，那么在以前我们看到很少有针对中国或者中国企业的法律诉讼，最后可能会越来越多。最后还有业务流失的风险，如果不遵守企业社会责任的话，可能会损失掉一些潜在的客户。
我们推行企业社会责任的时候，要对我们企业有利，有人会问我们要做企业社会责任，为什么要在这方面进行投资？其实这样做的话，可以改善自己企业的形象，这就是一种无形的战略资产。同时还可以提高员工的忠诚度，可以加强员工和雇主之间的关系。有些企业会非常积极培训自己的员工，员工会有些成就感，觉得自己在某些方面有所专长。当然企业社会责任还有一些好处，可以提高生产效率，提高整个生产力，还可以回应社会的一些需求。最近我看到有人对密封塑料纸提出担忧，这是一个新的动向。我听说每年生产量有三千多吨，这个对于环境会产生何种影响，现在尚未可知。
那么推行企业社会责任根本上来讲是应当促进企业繁荣发展的，所以在以上所说的这些方面，实际上企业都可以在企业社会责任当中获益，当然有人可能会说，有些企业可以根据自己的特点制定一整套计划。我多年在玩具业工作，实际上有些非政府组织他们会反对我们的业务，他们会说玩具也会伤人，玩具也会杀死孩子。所以为了回应社会对我们的需求，我们也需要做出相应的举措。
这张幻灯是常见的一些问题。第一个问题就是企业怎么样才能够正式启动它的企业社会责任体系呢？首先就是要做出这种决定，要有这种愿望和想法。
第二点经常问的问题就是，消费者对于履行企业社会责任到底有什么预期，这就是社会对企业的期望值问题。当然这个会有利益的冲突，其中包括股东的利益和其它利益相关方的利益。有些大企业的股东他们的主要股东是养老金基金管理公司。在这些公司他们最大的股东是一些凸版基金，所以有的时候这些大股东会要求或者强迫企业履行一定的企业社会责任，他们会说你要是不改现有规划的话，我就会采取一些行动。人们经常说社会责任的要求太严格了，我们公司怎样不断改进才能满足这些要求呢？首先公司的管理层必须承诺要进行自我的评估，找出最主要的需要改进的领域。有些时候人们可能只希望能够在几天之内，就能够在这方面拿出一整套计划。那么在这种情况下，实际上我们应当更加仔细评估和研究一下我们的调查结果，其中包括我们现在存在的主要问题是什么，必须为此制定哪些行动计划，必须在多长时间范围之内实现这些计划，那么在很多情况下我们都可以看到人们都是非常愿意积极地解决问题，这是第一个要点。第二个要点，领导层能够制定短期、中期、长期的改进计划。感谢各位的参与，如果大家有什么问题的话，大家可以现在提出来，会后有问题可以给我写
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