打造企业文化责任的同心圆


“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化乃举足轻重的因素。”美国历史学家戴维•兰德斯在《国家的穷与富》中的这句话同样适合于作为经济活动主体的企业。

对于企业来说,文化是企业在成长和发展中形成的灵魂和精神支柱,是企业生存的理由和目的,正是它们指导着自己的运营与发展,而这种经营和发展同样也需要适应、融入不同地域、民族的文化土壤之中,成为其中的一份部分,甚至给这些文化带来更加积极的影响。

这既是企业实现自身可持续发展的要义,也是其不得不承担的责任,它决定了企业对于内部、外部的利益相关方以及整个社会都承担着文化责任。发端企业核心的文化像同心圆一样,对企业内部带来最大的影响,进而辐射到外部利益相关方,并最终影响到整个社会大环境。

根基:企业内部的文化责任

作为企业文化责任的内核,企业在内部践行的文化责任是企业可持续发展的根基。

在战略层面,将社会责任融入企业内部的文化建设当中,不仅能够更好地服务于内部的利益相关方,也能触发企业自身各个细胞的社会责任行动,更快地感知与响应社会的变化,提升企业管理绩效和品牌形象。

中国建筑让企业社会责任根植并贯穿于文化的核心体系之中,形成了文化手册《中建信条》。其中“拓展幸福空间”的使命充分体现出中国建筑对重要利益相关方的责任,昭示着为客户、为员工、为股东、为社会创造价值,拓展幸福空间。“满意客户、成就员工、回报股东、造福社会”将自身发展与利益相关方结合起来,构成了中国建筑的企业使命的主旋律,体现出中国建筑的终极责任。通过责任根植文化,《中建信条》成为了员工的行动纲领,而中建最终也探索出文化引领型社会责任管理路径,为中建在海内外的快速成长营造了健康的市场环境与社会环境。

创始于海南一隅的海航集团,提出了塑造新的商业文明的目标,即兼顾他人利益和社会利益的商业模式,承担与企业相适应的社会责任。这种新商业文明以承担社会责任为核心,以经济、社会和环境综合价值最大化为决策准则,最终实现企业与社会的和谐发展。基于这一文化使命,在海航走出去的过程中,根据中国哲学中以人为本的原则,逐步建立和完善了“同仁共勉十条”“四个共同”等体现海航人核心价值观的企业文化体系,实践证明,这些举措有效推动不同文化之间的交融,促进了中国文化走向世界,助力海航集团的国际化发展,其境外企业目前遍布五大洲的14个国家,并成长为世界500强企业。

在实践层面,文化首先是由人来塑造的。企业的文化最先体现在员工上,企业的价值观和使命、经营理念和行为准则等等展现在产品与品牌、决策与执行、组织与管理当中都需要员工来落地。企业如何对待员工、激励员工,企业形成怎样的员工文化,不仅影响到企业的创造力、凝聚力和执行力,事关企业的核心竞争力,也决定了企业最终能够给客户、合作伙伴、公众以及社会传递怎样的文化、释放怎样的价值。

比如企业管理软件解决方案提供商思爱普(中国)有限公司(简称“SAP”)内部形成了“多元与包容”文化。通过SAP 卓越领导力加速项目(LEAP)和女性职业成长在线研讨会、“商业女性网络沙龙”“Kids@SAP Day”(带着孩子来上班)等项目,鼓励与推动女性的多元化成长,营造更加积极、主动、健康的企业氛围,这种“多元与包容”的文化理念是对联合国2030可持续发展目标性别平等等议题的响应,为SAP赢得了广泛的社会声誉,多次获得“最佳雇主”称号,并且提高员工稳定性、满意度与创造力,也帮助更深入地了解客户及合作伙伴的需求、开发各种新技术,为企业和社会创造可持续价值。

中坚:企业对外部利益相关方的文化责任

在企业之外,企业需要面对与影响的是外部利益相关方,联系最为紧密的是上下游企业以及供应商。作为经济活动的主体,任何企业都不可避免地与其他经济组织发生联系,只有形成负责任的文化共同体,这种联系才是健康而可持续的。

在经历2016年的贴吧事件、魏则西事件之后,百度公司的市场声誉与股价大跌,百度董事长兼CEO李彦宏在内部信中的反省是“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,……我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”其中不难看出,百度与莆田系医院的“勾结”出现的生命悲剧,贴吧被卖出现的负面事件,无疑是基于唯利益至上的不负责任的商业共识,而非责任共识。无疑,百度在自省的同时,更需要选择更有责任感的合作伙伴、并建立持续的监管机制,达成长久的、甚至形成约定俗成的行为规范。

相反,很多企业在供应链的管理中建立了有效的管理机制,并且扶持合作伙伴塑造责任文化、实现了共同成长。比如卡特彼勒就认为,供应商不仅仅是零部件提供商,更是产业价值链中至关重要的一环,因此卡特彼勒视供应商为其“扩展企业”,建立了全面的供应商审核和监督流程,从《全球行为准则》衍生而来的《供应商行为准则》正式宣告了其要求供应商在产品监管标准、环境和员工安全要求、以及各种条例等方面恪守的价值观。通过多年的培育和扶持,20年来卡特彼勒在中国的供应商数量激增,且设计能力、工艺质量、交付时间、成本优势、健康安全、环境保护等方面有了质的飞跃,部分企业还走上国际化道路。而供应商的成长极大地降低了卡特彼勒的生产成本,提升了公司的经济效益。

辐射:企业对社会的文化责任

除了企业内部经营、外部商业合作之外,企业的价值观、文化理念往往会放大到整个社会,当负责任的企业文化通过企业自身的资源、专业优势等开展特色的活动作用于社会,将会给社会带来意想不到的积极效应,也给企业的商业发展带来长远的意义。

文化遗产保护是很多企业关注的社会议题。

佳能(中国)就将文化传承作为重要的企业文化之一。从2009年开始,佳能(中国)对羌族、苗族和白族、傣族、彝族五大大的民族20多项国家级非物质文化遗产项目进行数字化保护。凭借佳能的品牌影响力,非物质文化遗产保护这样一个并不为大众熟悉的课题获得了更多消费者与社会公众的关注,这对于这项事业的发展以及社会形成保护文化传承的意识和理念具有重要的意义。

民生银行的理念中认为,一个企业持续发展的动力,来源于它的企业文化;一个社会健康持续发展需要深厚的文化支撑。为此,民生银行不仅是国内最早尝试将人民币理财产品与艺术品投资相结合的银行,更将艺术文化公益事业作为应担当的社会责任,多年来捐助和运营炎黄艺术馆,并发起多项敦煌艺术保护活动。从民生银行的经营理念、价值体系中延伸到业务领域与社会责任项目中的这一对中国历史文化遗产的保护,不仅引发了社会公众对中国文化艺术的崇敬,也激励着中国文化和艺术创造以及在全球艺术体系中的成长与崛起。

作为社会责任绕不开的议题,环境保护、教育等被很多企业列入其经营的战略目标之中。

在福特汽车的可持续发展战略目标之中,就将环境作为其在中国最为关注的领域。为此福特汽车将“福特汽车环保奖”引入中国并连续创办16年,更针对民间环保NGO 的能力建设开展“Level Up! 绿色晋级”计划以及“福特员工志愿行动”。这些行动对环境保护、地区环境发展、社区环境意识提高、环保组织发展等中国环保事业的在各个方面带来重要的推动作用。

星巴克将青年伙伴的成长与成功作为其最为关注的焦点。星巴克面向学校启动“星巴克中国青年领导力发展项目”,联动伙伴、供应商与其他外部志愿者帮助外来务工人员中的流动青年群体提升职业技能和素养。不仅让参与其中的人感受到星巴克的价值观、获得正能量,提升其自身的企业文化竞争力,也切实让这种理念传递到相关社区和整个社会之中。

有着文化责任感与使命感的企业,不仅能够形成具有其特色的文化价值体系,贯穿在企业自身的运营管理之中,让自身的行为准则符合社会道德、具备较强的责任文化竞争力,也能像一个同心圆一样,吸引着、感染着、影响着来自四面八方的具有同样的文化责任共识的合作伙伴,给冷冰冰的商业活动中带来浓浓的人文情怀和责任动力,更能够在社区、在更多的利益相关方和整个社会之中将这种文化价值不断释放与放大,为社会的可持续发展带来不竭的动力。


责任编辑:DJ

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